Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti utemeljena na Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR), objašnjava koji se osobni podaci prikupljaju u vezi s našim djelatnostima, kako te podatke obrađujemo, koristimo i štitimo, u koje ih svrhe upotrebljavamo, kao i Vaša prava povezana s vašim osobnim podacima.

TEMELJNO NAČELO NAŠEG POSLOVANJA JE PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Privatnost pojedinaca i zaštita osobnih podataka ljudska su temeljna prava. Dužnost nam je brinuti za osobne podatke koje prikupljamo, obrađujemo i pohranjujemo. Podaci su odgovornost i moraju se prikupljati i obrađivati samo kada je neophodno uz osiguranje sigurnosnih mjera njihove zaštite.

Stomatološka poliklinika ARENA drži se sljedećih načela s ciljem zaštite privatnosti i osobnih podataka svojih pacijenata, posjetitelja naše web stranice, kandidata za radna mjesta, poslovnih suradnika i posjetitelja:

  • Ne prikupljamo više osobnih podataka nego što je potrebno
  • Osobne podatke ne koristimo u svrhe koje nisu navedene
  • Ne čuvamo osobne podatke ako više nije potrebno
  • Nikada ne prodajemo, posuđujemo niti distribuiramo osobne podatke
  • Osobne podatke ne šaljemo trećim stranama bez vašeg znanja i ako nije neophodno
  • Ne koristimo nikakvu automatiziranu obradu radi donošenja odluka niti profiliranje
  • Kontinuirano osiguravamo da su osobni podaci sigurno pohranjeni i zaštićeni.

Važno je pročitati ovu Politiku privatnosti i nadamo se da ćete izdvojiti vrijeme i Vašu pozornost. Trudili smo se da bude napisana što jasnije i da bude svakom razumljiva, sa željom da zadržimo Vaše puno povjerenje u način kako postupamo s Vašim osobnim podacima.

Ako ćete, nakon što ih pročitate, imati daljnja pitanja o zaštiti osobnih podataka u Stomatološkoj poliklinici ARENA ili nam želite prenijeti svoje ideje i preporuke, budite slobodni obratiti se našem Službeniku za zaštitu podataka na niže navedene kontakte:

  • emailom na adresu dpo@arenapoliklinika.hr ili
  • poštom na adresu Stomatološka poliklinika ARENA, Remetinečki gaj 2k, 10000 Zagreb.

​Redovito unaprjeđujemo našu Politiku privatnosti kako bismo unaprijedili i zaštitu vaših podataka.

Ova Politika privatnosti ažurirana je 16. rujna 2022. godine.

TKO SMO MI

Stomatološka poliklinika ARENA, Remetinečki gaj 2k, 10000 Zagreb, OIB: 00416500880, nastupa u odnosu na osobne podatke Vas kao potencijalnih, sadašnjih i bivših pacijenata, poslovnih suradnika i kandidata za zapošljavanje u ulozi voditelja obrade, koji određuje svrhe i načine obrada Vaših osobnih podataka i brine o osiguravanju svih mjera sigurnosti Vaših osobnih podataka, a u odnosu na osobne podatke pacijenata također nastupa u ulozi zajedničkog voditelja obrade s povezanim društvima ARENA DENTAL d.o.o., Ulica bagrema 2, 10431 Strmec i ASEF ADRIA d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagreb, unutar naše Adria Dental Grupe.

KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO, KAKO i KOLIKO DUGO

Pri prijavljivanju potencijalnih pacijenata na besplatan specijalistički pregled neophodni su nam Vaši temeljni osobni podaci (ime i prezime) i kontaktni podaci (email i telefon) radi što bolje komunikacije u vezi Vašeg dentalnog zdravlja i dogovora oko termina prvog pregleda, a dostava dentalne snimke ili ortopana je svakako dobrodošla, ali isključivo ukoliko ih imate i želite podijeliti s nama, u skladu s pravilima osiguranja zakonitosti postupanja s podacima o zdravlju kao posebnim kategorijama osobnih podataka prema GDPR-u uz najvišu razinu sigurnosti obrada takvih osobnih podataka.

Prilikom pružanja svih naših stomatoloških usluga Vama kao našem pacijentu prikupljamo sve podatke o Vašem dentalnom zdravlju uz vođenje kartona pacijenta, kao i nužan skup osobnih podataka o zdravlju (prisutnost kroničnih bolesti, zaraza, specifičnosti povezanih s primanjem anestezije, eventualne alergije i sl.) neophodan za pružanje dentalnih usluga i zaštitu Vašeg zdravlja pri provođenju pojedinih specijalističkih tretmana i kirurških zahvata, u skladu s pravilima osiguranja zakonitosti postupanja s podacima o zdravlju kao posebnim kategorijama osobnih podataka prema GDPR-u uz najvišu razinu sigurnosti obrada takvih osobnih podataka.

U Vašem kartonu pacijenta zadržavamo sve podatke relevantne za osiguranje najviše kvalitete Vašeg dentalnog zdravlja koje smo sukladno zakonskim propisima u području dentalne medicine obvezni čuvati deset godina nakon završenog liječenja uz puno poštivanje prava pacijenata na povjerljivost podataka koji se odnose na stanje zdravlja sukladno propisima o čuvanju profesionalne tajne, dok se stariji podaci arhiviraju.

Nužan skup osnovnih osobnih podataka (ime, prezime, OIB, adresa, izvršena usluga) u svrhe izdavanja računa za usluge zadržavamo u skladu s računovodstvenim i poreznim propisima.

Video-nadzor se koristi u svrhe zaštite imovine i sigurnosti naših zaposlenika, pacijenata, poslovnih suradnika i posjetitelja i njime se nadzire isključivo prihvatljivi prostor oko i unutar poslovnog prostora poliklinike, čiji su perimetri snimanja jasno označeni vidljivim obavijestima, a snimke video nadzora pohranjujemo na najviše šest mjeseci od dana nastanka.

Novosti putem newslettera o novostima iz naše poliklinike, o našim uslugama i posebnim ponudama šaljemo isključivo temeljem Vaše privole za korištenje Vaše email adrese u tu svrhu i koristimo je do trenutka povlačenja privole ili Vašeg prigovora.

Iako možete koristiti našu web stranicu bez davanja bilo kakvih osobnih podataka, kada nas kontaktirate putem naše kontakt forme u svrhe narudžbe za besplatan specijalistički pregled ili tretman, ili u svrhe eventualnog zapošljavanja, uspostave poslovnog odnosa ili upita, prikupljamo vaše ime i prezime i email adresu. Sve dok imamo otvorenu komunikaciju u smislu uspostavljanja suradnje i eventualnog ugovornog odnosa, prikupljati ćemo i dalje koristiti vaše osobne podatke te ih brišemo po prestanku ugovornog odnosa, po isteku svih zakonskih obveza ili prestanku postojanja pravnih temelja iz GDPR-a, povezanih s obradama vaših osobnih podataka. Na vaš inicijalni upit putem našeg kontakt obrasca na web stranici ili izravno na naše email adrese, odgovoriti ćemo na vaš zahtjev. Ako daljnja komunikacija između nas neće postojati, nakon 6 mjeseci izbrisat ćemo sve vaše osobne podatke.

Ako ste mlađi od 16 godina morate priložiti suglasnost roditelja ili nositelja roditeljske odgovornosti prije davanja osobnih podataka putem naše kontaktne forme.

Naša web stranica sadrži poveznice na druge web lokacije i društvene mreže (npr. Facebook, Instagram, YouTube, LinkedIn) te se na njih ne odnosi ova Politika privatnosti. Preporučujemo da pročitate uvjete zaštite privatnosti svake web stranice i društvene mreže koju posjetite, a posebno gdje ostavljate podatke.

Kolačići (Cookies) su male tekstualne datoteke postavljene na vašem računalu ili uređaju koje pomažu u pružanju prilagođavanja sučelja internetskog preglednika. Nužnim kolačićima neophodnima za osiguranje funkcionalnosti naše web stranice ne prikupljamo niti pohranjujemo bilo koji od vaših osobnih podataka. Za uporabu ostalih kolačića kojima bismo prikupljali vaše osobne podatke neophodna je Vaša prethodna privola, a i u slučaju izostanka Vaše slobodne privole Vi i dalje možete u potpunosti koristiti našu web stranicu i imati neometan pristup do svih njenih sadržaja.

Naša web stranica koristi slijedeće nužne kolačiće:

Naziv Tip Trajanje Svrha

AWSALBCORS HTTP 6 dana upravljanje opterećenjem servera

cookie_control_consent HTTP 1 godina funkcionalni

cookie_control_enabled_cookies HTTP 1 godina funkcionalni

url_cookie HTTP 2 dana funkcionalni

Naša web stranica koristi slijedeće statističke i marketinške kolačiće:

Naziv Tip Trajanje Svrha

_hjAbsoluteSessionInProgress HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

_hjFirstSeen HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

_hjIncludedInPageviewSample HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

_hjIncludedInSessionSample HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

_hjRecordingLastActivity HTML sesijski Google Tag Manager, statistika

_hjSession_# HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

_hjSessionUser_# HTTP 1 dan Google Tag Manager, statistika

__zlcmid HTTP 1 dan zopim.com, marketinški

_fbp HTTP 3 mjeseca Facebook, marketinški

_gcl_au HTTP 3 mjeseca Google AdSense, marketinški

_ga_# HTTP 1 godina Google Analytics, analitički

_gat_# HTTP 1 sekunda Google Analytics, analitički

_ga HTTP 2 godine Google Analytics, analitički

_gid HTTP 1 dan Google Analytics, analitički

Tijekom selekcije kandidata i zapošljavanja prikupljamo osnovne podatke o kandidatima s namjerom sklapanja ugovora o radu, ime i prezime, adresu stanovanja, email adresu, telefonski broj, obrazovanje i radno iskustvo te ostale podatke koje nam sami dostavite putem životopisa, kao skup vaših osobnih podataka važnih za provođenje postupka selekcije i zapošljavanja. Nakon završetka postupka selekcije, izabrane kandidate zapošljavamo i pri tom prikupljamo sve potrebne podatke sukladno zakonskim obvezama, dok zamolbe i osobne podatke neprimljenih kandidata vraćamo na zahtjev ili trajno uništavamo, a temeljem Vaše privole ih zadržavamo za eventualnu mogućnost zapošljavanja u budućnosti.

Svakom našem pacijentu osigurano je pravo podnošenja prigovora ili reklamacije na pružene usluge, pri čemu prikupljamo nužan skup osobnih podataka podnositelja prigovora i zadržavamo na rok do 12 mjeseci, u skladu s propisima u području zaštite prava potrošača.

TKO IMA PRISTUP DO VAŠIH PODATAKA

Surađujemo s pouzdanim poslovnim partnerima koji nam pomažu pružati i unaprijeđivati naše usluge te činiti našu direktnu komunikaciju s vama učinkovitijom. Pristup vašim osobnim podacima pružamo ovlaštenim vanjskim izvršiteljima obrade u svrhu obrade osobnih podataka u naše ime i na temelju naših izričitih uputa temeljem sklopljenih ugovora o obradi osobnih podataka. Ti su partneri obvezni strogo poštivati obvezu povjerljivosti u skladu s ovom Politikom privatnosti, s ugovorima koje smo s njima sklopili i u skladu s obvezama iz GDPR-a.

Naši su izabrani vanjski izvršitelji obrade poslovni partneri koji za nas osiguravaju računovodstvene i knjigovodstvene usluge, usluge selekcije kadrova, IT usluge i usluge održavanja poslovnih aplikacija, video nadzora i web i email hostinga, bez kojih ne bismo bili u mogućnosti osigurati ispunjenje najviše kvalitete naših usluga.

U svrhe osiguranja smještaja naših pacijenata za vrijeme dolaska na prvi pregled i zahvata u našoj poliklinici i organiziranog prijevoza do poliklinike i lokacija smještaja, Vaše nužne osobne podatke dijelimo s pouzdanim poslovnim partnerima koji nam osiguravaju usluge prijevoza i smještaja.

Osobne podatke pacijenata i kandidata za radna mjesta dijelimo s povezanim društvima ARENA DENTAL d.o.o., Ulica bagrema 2, 10431 Strmec i ASEF ADRIA d.o.o., Ilica 1A, 10000 Zagreb, unutar naše Adria Dental Grupe.

VAŠA PRAVA

U bilo kojem trenutku slobodni ste nas kontaktirati u svrhu ostvarivanja svojih prava u području zaštite Vaših osobnih podataka. Vaša prava su slijedeća:

Pravo pristupa osobnim podacima

Imate pravo na pristup svojim osobnim podacima i na informiranost koje podatke i na koji način obrađujemo, s kojom svrhom i na koji rok. Pružamo vam mogućnost da vidite svoje osobne podatke ili da zahtijevate kopiju vaših osobnih podataka.

Pravo na ispravak osobnih podataka

Imate pravo na ispravak ili dopunu netočnih ili nepotpunih osobnih podataka koje ste nam dali i koje smo prikupili.

Pravo na brisanje osobnih podataka

Imate pravo zatražiti nas da izbrišemo Vaše osobne podatke, kada podaci više nisu potrebni za ostvarenje svrhe za koju su bili prikupljeni, kada podnesete opravdani prigovor ili se vaši osobni podaci obrađuju nezakonito.

Pravo prigovora

Imate pravo prigovora na određeno postupanje s Vašim osobnim podacima. Primjerice, možete uputiti zahtjev da prestanemo obrađivati Vaše osobne podatke za svrhe izravnog marketinga.

Pravo na ograničenje obrade

Možete zatražiti od nas da ograničimo obradu podataka, primjerice, kada je brisanje, ispravak ili prigovor u vezi s vašim osobnim podacima na čekanju i/ili kad nemamo valjanu osnovu za obradu Vaših podataka a želite da ih zadržimo. Kada je obrada ograničena, Vaši podaci će biti pohranjeni i neće se dalje obrađivati. Primjerice, ako osporavate točnost svojih podataka, obrada takvih podataka će se ograničiti dok se ne osigura da su podaci točni.

Pravo na prijenos podataka

Kada se obrada vrši automatiziranim načinima obrade na temelju ugovora ili privole, imate pravo primiti osobne podatke koje ste nam dostavili u strukturiranom i uobičajeno korištenom strojno čitljivom formatu i svojom odlukom prenositi takve podatke trećim stranama.

Ukoliko želite iskoristiti bilo koje od prethodno navedenih prava, budite slobodni podnijeti zahtjev:

Na vaš ćemo zahtjev odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije mjesec dana od primitka vašeg zahtjeva. U slučaju nemogućnosti sigurne potvrde Vašeg identiteta bit ćemo slobodni zatražiti dodatnu provjeru identiteta podnositelja zahtjeva.

PRAVO NA PODNOŠENJE PRIGOVORA NADLEŽNOM TIJELU

U svakom trenutku možete uložiti prigovor izravno nadležnom nadzornom tijelu, posebice u zemlji EU-a u kojoj imate uobičajeno boravište, mjesto rada ili mjesto navodnog kršenja, ako smatrate da naša obrada vaših osobnih podataka nije zakonita.

Izravni kontakti nadležnog nadzornog tijela u Republici Hrvatskoj su:

AGENCIJA ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA (AZOP)

Selska cesta 136

HR - 10 000 Zagreb

Telefon: +385 1 4609 000

e-mail: azop@azop.hr

web: www.azop.hr

UNAPRJEĐENJE OVE POLITIKE PRIVATNOSTI

Zadržavamo pravo tekst ove Politike privatnosti povremeno prilagođavati i unaprjeđivati, prije svega u svrhu poštivanja zakonskih promjena, odnosno, promjena u svrhama i načinima obrade. Međutim, Vaša prava koja proizlaze iz ove Politike privatnosti ili iz odgovarajućih zakonskih propisa nećemo ograničavati. U slučaju da dođe do promjena koja mogu utjecati na Vaša prava, o tome ćemo Vas obavijestiti pravovremeno i izravno na prikladan način.